Política de Trocas e Devoluções

A satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo segurança e confiança em todas as suas compras em nossa loja online.

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1. Prazo de Envio e Entrega

Após a confirmação do pagamento, o prazo de envio do pedido é de até 3 (três) dias úteis, podendo variar conforme a disponibilidade do produto e a localidade do cliente.
O prazo total de entrega é informado no momento da compra e começa a contar a partir da postagem do pedido.

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2. Trocas por Arrependimento ou Desistência

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

• O produto não tenha sido utilizado;

• Esteja em sua embalagem original, com todas as etiquetas, acessórios e nota fiscal;

• O cliente entre em contato com nossa equipe dentro do prazo através dos canais oficiais de atendimento.

Após o recebimento e conferência do produto, será realizada a devolução do valor pago ou o envio de um novo item, conforme a preferência do cliente.

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3. Troca por Defeito no Produto

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para isso, será necessário:

1. Enviar fotos ou vídeos demonstrando o defeito;

2. Entrar em contato com o nosso suporte informando o número do pedido e a descrição do problema;

3. Aguardar as orientações da equipe de atendimento.

Após a análise, caso seja constatado o defeito de fabricação, o produto será substituído por outro igual (ou similar, caso não haja disponibilidade em estoque), sem custo adicional ao cliente.

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4. Situações em que a Troca ou Devolução Não Será Aceita

A troca ou devolução não será aceita se:

• O produto apresentar sinais de uso ou mau uso;

• Houver danos causados por armazenamento inadequado, acidentes ou contato com produtos químicos;

• O pedido estiver fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento;

• O produto não for devolvido com embalagem e acessórios originais.

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5. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;

• Pix ou boleto bancário: o valor será devolvido na conta do cliente em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

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6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe por meio de um dos canais abaixo:

• E-mail: [coloque o e-mail da loja]

• WhatsApp: [coloque o número com DDD]

• Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados)

Nosso time de suporte terá prazer em ajudar e orientar todo o processo.

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7. Observações Importantes

• Todos os produtos passam por rigorosa inspeção de qualidade antes do envio.

• Por se tratarem de itens confeccionados em couro, podem ocorrer variações naturais de textura e tonalidade, o que não caracteriza defeito de fabricação.

• A loja se reserva o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições acima.

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Dúvidas?

Se ainda restar alguma dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, fale com a gente!
Estamos sempre à disposição para garantir que sua experiência seja a melhor possível.